POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Las devoluciones y compensaciones se aplican en los siguientes casos: De existir responsabilidad de AM TRAVELS LLC, se devolverá el 100% del monto pagado en crédito o en efectivo al Usuario Registrado. La vigencia del crédito es de 90 días desde el día en que se carga el crédito al cliente. Están considerados como responsabilidades los siguientes puntos:

• Error en publicación del servicio.

• Fallas en el sistema de AM TRAVELS LLC atribuibles a AM TRAVELS LLC

• Venta de oferta cuando la fecha de vigencia ya había culminado.

• Ofrecimiento de beneficios adicionales en oferta, cuando la agencia no las ha establecido.

Caso de Cambio, Cancelación o devolución solicitado por el cliente para compras de servicios, paquetes o excursiones y membresías turísticas. La empresa No se hace responsable de devolución en caso de que el pasajero por motivos personales o enfermedad, durante el uso del servicio, que haga tenga que abandonar el tour, tampoco por gastos médicos por enfermedades pre-existentes o que se desarrollen en el tour. O ante casos de eventos naturales. Si cancela el servicio, las condiciones de cancelación en la Reserva de AM TRAVELS LLC prevalecen. Recomendamos al Cliente que lea cuidadosamente la información en la Reserva y los detalles del servicio adquirido.

 

Los siguientes gastos de cancelación serán aplicados:

• Hasta 6 días antes del comienzo del servicio: reembolso completo.

 

El reembolso se hará dentro de 30 días laborables mediante abono a la tarjeta de crédito o débito utilizada. Si el pago de la tarjeta de crédito o débito antes de la utilización del servicio reservado no es honrado o es revocado, esto será considerado como una cancelación de reserva y se aplicarán gastos de cancelación, incluyendo otras reclamaciones por daños y perjuicios. Los productos adquiridos a través de AM TRAVELS LLC.COM se sujetarán a las condiciones del servicio en las ofertas. El usuario que adquiera un servicio sin previo haber confirmado su disponibilidad, por los medios permitidos (chat online, celular o correo electrónico), este está sujeto a las condiciones de devoluciones de am travels llc. Para el caso de Pago Efectivo, no garantiza devoluciones de compras, el mismo que informa al usuario.

 

En caso sea con pagos de tarjetas de crédito o débito, estos se sujetan a los siguientes procesos:

• Se devuelve el monto pagado siempre que el cliente pueda comunicar a am travels llc sobre su cancelación de un servicio que haya adquirido, esto debe solicitarse en un plazo no mayor a 24 horas después de la compra, la devolución procederá los días hábiles. En caso de no proceder conforme al tiempo cualquier compra realizará pasará como venta aceptada y no tendrá derecho a devoluciones.

 

La cancelación de las reservas deberá realizarse según las especificaciones de cada producto. En caso el turista no comunique sobre su asistencia al servicio, se declara NO SHOW (no se presentó), esto obliga que no habrá derecho a reclamo o devoluciones respecto al servicio contratado, liberando a la agencia de cualquier proceso legal y administrativo. 

SERVICIOS. Todas las compras de servicios solo están sujetas a devoluciones solicitadas por parte del cliente, durante las primeras 48 horas de realizado su compra, esto aplica únicamente a pagos con tarjetas de crédito y débito, no aplica para Pago Efectivo.

GARANTÍAS. Am travels llc, garantiza los servicios ofrecidos a los clientes, desde el momento que estos reciban su producto, a través de comunicación vía correo con la central de reserva. El cliente aceptará las condiciones de cada servicio al momento de recibir estos productos.

POLÍTICAS DE DESPACHO PARA SERVICIOS. Para acceder al servicio de despacho, el cliente deberá ingresar sus datos requeridos en el momento de comprar. De no ingresar los datos no permitirá realizar el servicio de manera correcta. Luego el personal emitirá sus reservas, las mismas que contienen los detalles del servicio adquirido por el cliente, junto a los datos de ellos

PROCEDIMIENTO EN CASO DE CONSULTAS O RECLAMOS. En el caso de que Usted necesite efectuar un reclamo y/o consulta, solicitar modificaciones y/o cancelaciones -siempre que su tarifa lo permita-, solicitar el reenvío de vouchers o tickets, y/o descargar su factura, Usted podrá acceder durante las 24 horas con su número de Solicitud de Compra, donde podrá realizar cualquier gestión. Recuerde que am travels llc, pone a disposición sus líneas de servicios al cliente, página web y correo electrónicos enviados con cada Servicio Turístico.

 

a. En el caso de querer realizar un reclamo, sugerencia o consulta, se recomienda realizar una descripción detallada de los hechos adjuntando de inmediato la copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros y simples la solución que desea. De esta manera podremos revisar su caso en forma más rápida y eficiente. Am travels llc analizará el reclamo, y dará respuesta al mismo correo electrónico informado por Usted lo antes posible. Si de la revisión de los antecedentes resultara procedente acoger en todo o en parte el reclamo, am travels llc se lo hará saber y le enviará por mail el correspondiente acuerdo. Lo anterior, sin perjuicio de que am travels llc podría ofrecerle una solución alternativa, diferente a las peticiones formuladas por Usted.

 

b. Si Usted estuviera de acuerdo con la propuesta de am travels llc, deberá firmar el correspondiente acuerdo, y enviarlo a am travels llc a la dirección que le será indicada. Una vez que am travels llc haya recibido el documento, un agente de atención al cliente se pondrá en contacto con Usted para informarle la fecha de pago y demás condiciones de cumplimiento del acuerdo.

 

c. Los cambios o cancelaciones de reservas efectuadas por nuestro intermedio, si bien son regidos por los Proveedores de los Servicios Turísticos, deben ser gestionados a través de am travels llc En cualquiera de los casos anteriores, el proveedor lo derivarán a nuestra empresa.